关于4月2日香港云服务器面板问题说明
（仅香港机房用了该新面板出现BUG，美国机房仍旧使用陈旧面板）
1.ZoroCloud客服发现香港云服务器面板显示异常，排查机房、线路后均无异常，向该面板公司反馈，该公司休息日无人应答。
（客服先后尝试在线客服、售后群、工单、电话等均无人响应）
2.ZoroCloud客服通过其他渠道联系到该面板公司负责人，随后通知技术上线，客服移交权限后15分钟，该公司技术解决了面板bug问题。
面板公司工单确认是面板的bug，考虑面板公司利益以及最终解决了问题，我们决定不作公开。
如受此次影响的香港云服务器客户非常好奇想要了解详情的，可以发工单或私聊客服，我们将向您提供客服与该面板公司的对话记录。
耗时：
主要耗时在联系该面板公司，技术处理问题时间约15分钟。
（并非所有香港云服务器用户都受影响，仅少数最近操作过重启、重装等任何面板功能的用户才会触发断连）
补偿：
此次问题出在面板公司，ZoroCloud客服已做到最优处置，补偿仅代表ZoroCloud心意。
请受到影响的客户发起工单（有近期面板操作记录即可），我们将给予5天延期补偿（不限套餐）。
已经联系客服/工单报告过故障的客户将自动补偿，无需再提交工单。
总结：
针对该次面板Bug，我们：
1.后续客服将加强与软件供应商的联系
2.技术部门明确将立项开发面板系统
祝您生活愉快
ZoroCloud 客服组
2023.4.2
